# Politique de Retour et Remboursement
**Dernière mise à jour :** 14 juillet 2026
Chez Claverin, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conforme à la législation française.
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## 1. Droit de rétractation
### 1.1 Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un **délai de 14 jours** pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, à compter de la date de réception du produit.
### 1.2 Comment exercer votre droit de rétractation
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
1. **Contactez notre service client** par e-mail à sales@claverin.com ou par téléphone au +33 6 52 75 95 10
2. **Indiquez votre numéro de commande** et le motif du retour
3. **Nous vous confirmerons** les instructions de retour par e-mail
4. **Renvoyez le produit** à l'adresse suivante :
> **Claverin**
> 154 rue Paradis
> 13006 Marseille, France
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## 2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- ✅ Le produit est **inutilisé** et en parfait état
- ✅ Le produit est retourné dans son **emballage d'origine**
- ✅ Les bijoux ne présentent **aucun signe d'usure**
- ✅ Vous disposez de votre **preuve d'achat** (e-mail de confirmation)
- ✅ Le retour est effectué dans le **délai de 14 jours**
> ⚠️ **Important** : Tout produit montrant des signes d'utilisation, de dommage ou ne respectant pas les conditions ci-dessus ne sera pas accepté en retour.
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## 3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Bijoux **portés** ou **utilisés**
- Bijoux **personnalisés** ou **gravés sur mesure**
- Bijoux dont l'**emballage d'origine** a été ouvert et le produit manipulé
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## 4. Frais de retour
| Motif du retour | Qui paie les frais ? |
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| **Changement d'avis** | Le client |
| **Produit défectueux** | Claverin |
| **Mauvais produit livré** | Claverin |
| **Produit non conforme à la description** | Claverin |
> Nous vous recommandons d'expédier le produit en **colissimo avec suivi** dans un emballage cartonné résistant.
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## 5. Procédure de remboursement
### 5.1 Vérification du produit retourné
Dès réception du produit retourné, notre équipe vérifie son état dans un délai de **3 à 5 jours ouvrables**.
### 5.2 Notification
Vous recevrez un e-mail confirmant la validation de votre retour.
### 5.3 Remboursement
Le remboursement est effectué dans un **délai maximum de 30 jours** à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons retarder le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à preuve de l'expédition du bien par le consommateur.
### 5.4 Délai d'apparition du remboursement
| Moyen de paiement | Délai estimé |
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| **Carte bancaire** | 5 à 10 jours ouvrables |
| **PayPal** | 3 à 5 jours ouvrables |
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## 6. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :
1. Suivez la procédure de retour décrite ci-dessus
2. Indiquez le produit souhaité en remplacement
3. Si le nouveau produit est d'un montant différent, la différence sera facturée ou remboursée
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## 7. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :
1. **Contactez-nous** dans les **48 heures** suivant la réception
2. **Joignez des photos** du produit et de l'emballage
3. Nous procéderons à :
- Un **échange** du produit défectueux contre un produit identique en bon état
- Ou un **remboursement intégral** du montant payé, frais de livraison inclus
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## 8. Garantie légale
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la **garantie légale de conformité** et de la **garantie des vices cachés** (articles 1641 et suivants du Code civil).
Tous nos bijoux sont également garantis **un an** contre les défauts de fabrication. L'usure normale, les perles et pierres abîmées et une utilisation incorrecte ne sont pas couverts par la garantie.
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## 9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
- **Courriel** : sales@claverin.com
- **Téléphone** : +33 6 52 75 95 10
- **Service client** : du lundi au vendredi, de 10h à 18h