Privacy policy
# Politique de Confidentialité
**Dernière mise à jour :** 14 juillet 2026
Claverin s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
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## 1. Responsable du traitement
| Champ | Information |
|-------|------------|
| **Responsable** | SAS CALDU (Claverin) |
| **Adresse** | 154 rue Paradis, 13006 Marseille, France |
| **Courriel** | sales@claverin.com |
| **Téléphone** | +33 6 52 75 95 10 |
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## 2. Données personnelles collectées
Nous collectons les données suivantes :
### 2.1 Données fournies directement par vous
- **Lors de la création d'un compte** : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe
- **Lors d'une commande** : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison
- **Lors d'un paiement** : numéro de carte bancaire, date d'expiration, nom du titulaire (traité par Payline, prestataire certifié PCI-DSS — nous ne stockons aucune donnée bancaire)
- **Lors d'une inscription à la newsletter** : adresse e-mail
- **Lors d'un contact** : nom, prénom, adresse e-mail, contenu du message
### 2.2 Données collectées automatiquement
- **Données de navigation** : adresse IP, pages visitées, durée de la visite, site de provenance
- **Données de commande** : historique des achats, produits consultés
- **Cookies et traceurs** : voir section 7
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## 3. Finalités du traitement
| Finalité | Base légale |
|----------|-------------|
| Traitement et suivi de vos commandes | Exécution du contrat |
| Gestion de votre compte client | Exécution du contrat |
| Livraison de vos commandes | Exécution du contrat |
| Traitement de vos paiements | Exécution du contrat |
| Réponse à vos demandes et questions | Intérêt légitime |
| Envoi de newsletters et offres commerciales | Consentement |
| Amélioration de nos services | Intérêt légitime |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime |
| Respect de nos obligations légales | Obligation légale |
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## 4. Destinataires de vos données
Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :
- **Prestataires de paiement** : Payline (paiements sécurisés)
- **Transporteurs** : Colissimo / La Poste (livraison de vos commandes)
- **Hébergeur** : 1&1 Internet SARL (hébergement du site)
- **Autorités compétentes** : en cas d'obligation légale
**Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.**
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## 5. Transferts de données hors Union européenne
Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne dans le cadre de l'utilisation de services tiers. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décision d'adéquation, etc.).
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## 6. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|----------------|----------------------|
| Données de compte | Pendant toute la durée de la relation commerciale |
| Données de commande | 5 ans à compter de la dernière commande (obligation comptable) |
| Données de navigation | 13 mois maximum |
| Données de prospection commerciale | 3 ans à compter du dernier contact |
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## 7. Cookies et traceurs
### 7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre visite sur notre site. Il permet de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations.
### 7.2 Types de cookies utilisés
| Catégorie | Finalité | Durée |
|-----------|----------|-------|
| **Strictement nécessaires** | Fonctionnement du site (panier, session, sécurité) | Session |
| **Analytiques** | Mesure d'audience et statistiques de navigation (Google Analytics) | 13 mois |
| **Marketing** | Publicité personnalisée et remarketing | 13 mois |
### 7.3 Gestion de vos préférences
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies :
- En paramétrant votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies
- En cliquant sur le lien « Gérer mes préférences » dans le bandeau de consentement
Le refus des cookies analytiques et marketing n'affecte pas votre capacité à naviguer sur le site.
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## 8. Sécurité des données
Claverin met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction, notamment :
- Chiffrement SSL/TLS pour les transactions
- Certification PCI-DSS pour le traitement des paiements
- Accès restreint aux données personnelles
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## 9. Vos droits
| Droit | Description |
|-------|-------------|
| **Droit d'accès** | Obtenir une copie de vos données personnelles |
| **Droit de rectification** | Corriger des données inexactes ou incomplètes |
| **Droit à l'effacement** | Demander la suppression de vos données |
| **Droit à la portabilité** | Recevoir vos données dans un format structuré |
| **Droit d'opposition** | Vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection |
| **Droit à la limitation** | Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances |
Pour exercer ces droits, contactez-nous :
- **Par courriel** : sales@claverin.com
- **Par courrier** : Claverin — 154 rue Paradis, 13006 Marseille
Nous vous répondrons dans un délai d'**un mois** à compter de la réception de votre demande.
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## 10. Réclamation
En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez adresser une réclamation à la **CNIL** :
- Site web : https://www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
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## 11. Modification de cette politique
Claverin se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.
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## 12. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :
- **Courriel** : sales@claverin.com
- **Téléphone** : +33 6 52 75 95 10
- **Adresse** : Claverin — 154 rue Paradis, 13006 Marseille, France